Regulament internetového obchodu „Mongolian“
Regulament platný od 01.07.2021
I. Používané definice.
- Obchod – internetový obchod dostupný na adrese mongolianshop.cz, prostřednictvím kterého může Kupující nakupovat Produkty dostupné v Obchodě.
- Prodávající – TST Szymon Tomaszewski Sp. z o.o., ul. Ogrodowa 3, 86-014 Kruszyn, KRS: 0000792866, REGON: 384767149, NIP: 5542980813.
- Regulament internetového obchodu – tento regulament poskytování služeb elektronickou cestou, určující pravidla používání Obchodu.
- Zásady ochrany osobních údajů – dokument popisující cíle a způsoby zpracování údajů, jakož i práva osob, kterých se údaje týkají.
- Spotřebitel – plnoletá fyzická osoba mající plnou způsobilost k právním úkonům, která u Prodávajícího uskutečňuje nákup, jenž přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností.
- Zákazník – plnoletá fyzická osoba mající způsobilost k právním úkonům, právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní subjektivity, ale mající způsobilost k právním úkonům, uskutečňující u Prodávajícího nákup přímo související s její podnikatelskou nebo profesní činností.
- Zákazník-Spotřebitel – plnoletá fyzická osoba uskutečňující u Prodávajícího nákup přímo související s její podnikatelskou činností, pokud tento nákup nemá pro tuto osobu profesní charakter, vyplývající zejména z předmětu vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.
- Kupující – jak Zákazník, Zákazník-Spotřebitel, tak i Spotřebitel.
- Správce osobních údajů – subjekt rozhodující o účelech a prostředcích zpracování údajů. Správcem osobních údajů Kupujících je Prodávající.
- Objednávka – projev vůle učiněný Kupujícím, směřující přímo k uzavření smlouvy s Prodávajícím prostřednictvím vyplnění a odeslání nákupního formuláře v elektronické podobě, dostupného na internetové stránce Obchodu, včetně seznámení se s Regulamentem internetového obchodu a akceptace jeho obsahu.
- Zboží – všechny fyzické produkty dostupné v Obchodě.
- Odpovědnost za vady – režim uplatňování odpovědnosti Prodávajícího v souvislosti s odhalenou fyzickou vadou (nesoulad se smlouvou) nebo právní vadou zakoupeného Produktu.
- Záruka – dobrovolné prohlášení týkající se kvality Zboží učiněné Ručitelem. Určuje povinnosti Ručitele a práva Kupujícího v případě, že prodané zboží nemá vlastnosti uvedené v záručním prohlášení.
- Ručitel – podnikatel, který učinil záruční prohlášení, např. výrobce, dovozce, distributor Zboží nebo Prodávající.
- Účet – jedna ze služeb poskytovaných elektronickou cestou v Obchodě Prodávajícím. Kupující se může dobrovolně zaregistrovat v Obchodě, zejména za účelem dalšího využívání služeb Obchodu, ukládání Produktů mezi oblíbené nebo nahlížení do historie Objednávek realizovaných v Obchodě.
II. Obecná ustanovení
- Ceny uvedené Prodávajícím jsou vyjádřeny v českých korunách (CZK) a jsou cenami brutto.
- Prodávající je plátcem DPH.
- Prodávající vystavuje faktury DPH.
- Prodávající se zavazuje dodávat Produkty bez vad.
- Všechny Zboží nabízené Prodávajícím v Obchodě jsou nové.
- Kupující je povinen se seznámit s technickými požadavky nezbytnými k využívání Služeb, uvedenými v další části Regulamentu (Technické požadavky).
III. Formy platby
- Prodávající zpřístupňuje následující formy platby:
a. platba online – předplatba online bankovním převodem prostřednictvím externího platebního systému PayU, jehož poskytovatelem je PayU S.A. se sídlem v Poznani (60-166), ul. Grunwaldzka 186.
b. platba bankovním převodem na účet Prodávajícího do 14 dnů od zadání objednávky. Číslo účtu je uvedeno v potvrzení objednávky zasílaném Prodávajícím Kupujícímu.
Kupujícího. Kupující je povinen provést převod do 14 kalendářních dnů od okamžiku zadání objednávky.
c. Odložená platba PayPo spočívající v zaplacení za zboží do 30 dnů od dne nákupu prostřednictvím platebního systému PayU, jehož poskytovatelem je PayU S.A. se sídlem v Poznani (60-166), ul. Grunwaldzka 186.
IV. Uzavření kupní smlouvy.
- Pro objednání Produktu prostřednictvím Obchodu je nutné vstoupit na internetovou stránku Obchodu mongolianshop.cz a poté vybrat Zboží, postupujíc podle informací zobrazených na stránce Obchodu.
- Pro podání Objednávky je nezbytné, aby Kupující provedl následující kroky:
a. přidání Zboží do košíku,
b. vyplnění objednávkového formuláře údaji, jako jsou jméno a příjmení nebo název Kupujícího, adresa dodání zboží, telefonní číslo Kupujícího,
c. udání e-mailové adresy, na kterou bude zasláno potvrzení uzavření kupní smlouvy,
d. označení údajů pro vystavení účtenky nebo faktury, pokud ji Kupující chce obdržet, včetně uvedení dalších údajů pro vyúčtování, jako je DIČ, název subjektu, na který má být faktura nebo účtenka vystavena,
e. volba formy platby,
f. akceptace regulamentu Obchodu,
g. potvrzení vůle uzavřít smlouvu, včetně výběru tlačítka „Objednávám s povinností platby“ nebo s rovnocenným obsahem. - Po zadání všech údajů nezbytných k podání Objednávky se Kupujícímu zobrazí souhrn Objednávky.
- Objednávka odeslaná Kupujícím je projevem vůle Kupujícího uzavřít s Prodávajícím kupní smlouvu, v souladu s ustanoveními tohoto regulamentu.
- Po podání Objednávky Kupující obdrží zprávu potvrzující provedení Objednávky, která představuje projev vůle Prodávajícího uzavřít s Kupujícím kupní smlouvu zahrnující Zboží. Smlouva
kupní se považuje za uzavřenou v okamžiku obdržení zprávy od Prodávajícího Kupujícím.
V. Lhůta realizace objednávky a dodání Zboží.
- Prodávající realizuje podané Objednávky na Zboží do 5 kalendářních dnů, počítáno od následujícího dne, kdy obdrží platbu.
- Do lhůty realizace Objednávky se nezapočítává doba dodání Zboží, která závisí na způsobu dodání zvoleném Kupujícím.
- Náklady na dodání Zboží jsou sděleny Kupujícímu před odesláním Objednávky.
- Náklady na dodání souvisejí s volbou způsobu dodání Kupujícím.
- Kupující má na výběr několik možností způsobu dodání, včetně:
a. Dodání kurýrem DPD,
b. Dodání do výdejního místa PICKUP DPD. - V případě, že při převzetí Zboží Kupující zjistí mechanické poškození obsahu zásilky, neúplnost zásilky, nesoulad obsahu zásilky s předmětem Objednávky, je oprávněn odmítnout převzetí zásilky a neprodleně informovat Prodávajícího o vzniklé situaci.
- Pokud je to možné, může Kupující v případě poškození sepsat protokol o poškození za přítomnosti zástupce Dopravce (např. kurýra). To urychlí reklamační řízení, ale není nezbytné k uplatnění nároků.
VI. Právo na odstoupení od smlouvy.
- Spotřebitel a Zákazník-Spotřebitel mají právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu a bez vynaložení nákladů.
- Výjimky z odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v další části Regulamentu, tj. Výjimky z odstoupení od smlouvy.
- Lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku činí 30 dnů od okamžiku převzetí Zboží Spotřebitelem nebo Zákazníkem-Spotřebitelem.
- Prohlášení o odstoupení od smlouvy je třeba zaslat na e-mailovou adresu: mongolian@mongolianshop.cz.
- Spotřebitel nebo Zákazník-Spotřebitel může využít vzorový Formulář pro odstoupení od smlouvy, zpřístupněný Prodávajícím, nebo použít přílohu č. 2 k Zákonu ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele.
- Spotřebitel nebo Zákazník-Spotřebitel může také vlastnoručně vyhotovit písemné prohlášení o odstoupení od smlouvy, přičemž za nezbytné se považuje alespoň:
a. identifikační a adresní údaje Spotřebitele,
b. název nebo symbol vraceného Zboží,
c. datum převzetí Zboží Spotřebitelem,
d. číslo bankovního účtu nebo jiný způsob vrácení nákladů na Zboží Prodávajícím. - Prodávající neprodleně zašle Spotřebiteli nebo Zákazníkovi-Spotřebiteli potvrzení o obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy.
- V případě, že Spotřebitel nebo Zákazník-Spotřebitel zašle prohlášení o odstoupení od smlouvy tradiční poštou, pro zachování 14denní lhůty na odstoupení je rozhodující datum podání korespondence.
- V případě odstoupení od smlouvy se smlouva považuje za neuzavřenou.
VII. Výjimky z odstoupení od smlouvy
- Podle článku 38 Zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele Spotřebiteli nebo Zákazníkovi-Spotřebiteli nenáleží právo na odstoupení od smlouvy:
a. ve které cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, nad kterými podnikatel nemá kontrolu, a které mohou nastat před uplynutím lhůty k odstoupení od smlouvy,
b. ve které je předmětem plnění věc neprefabrikovaná, vyrobená podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb,
c. ve které je předmětem plnění věc podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti,
d. ve které je předmětem plnění věc dodávaná v zapečetěném obalu, kterou po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen,
e. ve které je předmětem plnění věc, která po dodání, vzhledem ke své povaze, je neoddělitelně spojena s jinými věcmi,
f. ve které je předmětem plnění zvukový nebo obrazový záznam nebo počítačový program dodávaný v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen,
g. dodávání digitálního obsahu, který není uložen na hmotném nosiči, pokud plnění začalo s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty k odstoupení od smlouvy a po poučení podnikatelem o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.
VIII. Vrácení finančních prostředků a zaslání Zboží zpět.
- Prodávající vrátí finanční prostředky zaplacené Spotřebitelem nebo Zákazníkem-Spotřebitelem do 14 dnů od obdržení prohlášení Spotřebitele nebo Zákazníka-Spotřebitele o odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel nebo Zákazník-Spotřebitel, ledaže Spotřebitel nebo Zákazník-Spotřebitel vysloví souhlas s jiným způsobem vrácení prostředků.
- Prodávající se může zdržet vrácení finančních prostředků obdržených od Spotřebitele nebo Zákazníka-Spotřebitele do okamžiku obdržení Zboží od Spotřebitele nebo Zákazníka-Spotřebitele nebo doručení důkazu o zaslání Zboží zpět.
- Spotřebitel nebo Zákazník-Spotřebitel by měl vrátit Zboží neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Vrácení je třeba směrovat na adresu skladu Prodávajícího, ul. Szpakowa 35, 85-436 Bydgoszcz.
- V případě, že Zboží bylo odesláno mimo území Polské republiky, avšak na území některého z členských států Evropské unie, Prodávající umožňuje bezplatné vrácení Zboží prostřednictvím kurýra DPD. Pro objednání služby bezplatného vrácení je nutné kontaktovat Prodávajícího.
IX. Vrácení nákladů na dodání.
- Spotřebitel nebo Zákazník-Spotřebitel nenese náklady na vrácení, s výjimkou obvyklých nákladů na zpětné zaslání Zboží Prodávajícímu.
- Obvyklé náklady na vrácení, které nese Spotřebitel nebo Zákazník-Spotřebitel, jsou zejména náklady na balení pro odeslání a poplatky za podání zásilky Prodávajícímu.
- Prodávající vrací Spotřebiteli nebo Zákazníkovi-Spotřebiteli náklady na dodání Zboží počítané jako nejlevnější běžný způsob doručení věci dostupný v nabídce Prodávajícího.
- Prodávající nebude povinen vracet náklady na dodání Zboží Spotřebiteli nebo Zákazníkovi-Spotřebiteli v situaci, kdy:
- Prodávající dodal Zboží formou bezplatného doručení, např. po překročení hodnoty objednávky stanovené Prodávajícím nebo v rámci jiné propagační akce pořádané Prodávajícím,
- Spotřebitel nebo Zákazník-Spotřebitel vrací část objednaného Zboží a náklady na dodání nebyly počítány za kus, ale za celou objednávku.
X. Pravidla reklamace na základě odpovědnosti za vady.
- Spotřebitel nebo Zákazník-Spotřebitel má právo podat reklamaci na základě odpovědnosti za vady, a to ve lhůtě 2 let od okamžiku vydání Zboží v souvislosti s odhalenou fyzickou vadou (nesouladem se smlouvou) nebo právní vadou.
- Spotřebitel nebo Zákazník-Spotřebitel může uplatnit u Prodávajícího požadavek vyplývající z odpovědnosti za vady do jednoho roku ode dne zjištění vady.
- Veškeré reklamace Kupujících by měly být zasílány v písemné formě nebo na e-mailovou adresu Prodávajícího.
- Prodávající vyřídí reklamaci do 14 dnů ode dne jejího obdržení a zašle odpověď na adresu e-mailovou nebo korespondenční uvedenou Spotřebitelem nebo Zákazníkem-Spotřebitelem.
- Reklamace by měla obsahovat alespoň: jméno a příjmení, adresu, PSČ,
- název zakoupeného Produktu, popis reklamace, datum projevení vady Produktu, potvrzení o nákupu u Prodávajícího (dle okolností lze předložit jeden z uvedených: doklad o koupi, číslo objednávky, potvrzení o platbě, e-mail s potvrzením přijetí objednávky Prodávajícím apod.).
- Prodávající vyřídí reklamaci bezodkladně, nejpozději ve lhůtě 14 dnů od dne jejího obdržení, zasláním odpovědi na adresu uvedenou Spotřebitelem nebo Zákazníkem-Spotřebitelem (včetně e-mailové adresy).
XI. Ochrana osobních údajů.
- Správcem osobních údajů poskytovaných během používání Obchodu je Prodávající.
- Pravidla zpracování osobních údajů osob využívajících stránky Obchodu jsou uvedena v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na stránce www.mongolian.pl v záložce Zásady ochrany osobních údajů.
XII. Technické požadavky nezbytné pro používání Obchodu a Produktů a Služeb.
- Pro používání Obchodu je nezbytné, aby Kupující měl:
- zařízení s přístupem k Internetu (počítač, tablet, telefon);
- odpovídajícím způsobem nakonfigurovaný internetový prohlížeč podporující soubory typu cookies, který umožňuje obsluhu souborů cookies a skriptů Javascript,
- aktivní a správně nakonfigurovaný e-mailový účet, umožňující Kupujícímu přijímání e-mailových zpráv.
- Pro bezpečné používání Obchodu se doporučuje, aby zařízení, které Kupující používá, mělo zejména:
- aktuální antivirový systém,
- účinný bezpečnostní firewall,
- nainstalované dostupné aktualizace operačního systému a internetového prohlížeče, které se týkají bezpečnosti,
- aktivovanou funkci přijímání souborů cookies a Java Script v internetovém prohlížeči,
- software umožňující čtení souborů ve formátu .PDF/.DOC.
- Kupující je povinen nedodávat obsah zakázaný obecně závaznými právními předpisy.
- Prodávající nenese odpovědnost za nedodržení Kupujícím výše uvedených technických požadavků nezbytných pro spolupráci s teleinformačním systémem, který používá. Zejména se jedná o případy, kdy Kupující nesprávně nakonfiguroval nebo vůbec nenakonfiguroval e-mailový účet a z tohoto důvodu nedochází k doručení e-mailových zpráv od Kupujícího Prodávajícímu nebo od Prodávajícího Kupujícímu.
XIII. Registrace v Obchodě a založení Účtu.
- Kupující může během podávání Objednávky zaregistrovat se v Obchodě.
- Založení Účtu je dobrovolné.
- Účet umožňuje náhled do historie Objednávek, ukládání produktů mezi oblíbené a urychluje podávání Objednávek v budoucnu prostřednictvím automatického ukládání údajů Kupujícího do objednávkového formuláře.
- Během registrace Účtu Kupující uvede své identifikační a adresní údaje, jakož i e-mailovou adresu a vytvoří si vlastní heslo.
- Kupující je povinen neprozrazovat přihlašovací údaje k Účtu Obchodu třetím osobám.
- Kupující, který provedl registraci, ukončuje smlouvu o poskytování služeb elektronickou cestou prostřednictvím samostatného odstranění Účtu spočívajícího v zadání pokynu k jeho odstranění, nebo prostřednictvím podání žádosti o odstranění Účtu Prodávajícímu, přičemž v případě podání žádosti o odstranění Účtu Prodávajícímu dochází k ukončení smlouvy po uplynutí výpovědní lhůty v délce 7 dnů.
- Prodávající, chce-li ukončit smlouvu o poskytování služeb elektronickou cestou týkající se Účtu, informuje Kupujícího na e-mailovou adresu uvedenou při registraci, a to ve lhůtě 14 dnů před plánovaným datem odstranění Účtu Kupujícího.
XIV. Kontaktní formulář
- Prodávající umožňuje Kupujícímu zaslání dotazu Kupujícím Prodávajícímu prostřednictvím vyhrazeného formuláře na stránce Obchodu.
- <Používání formuláře Kupujícím je dobrovolné a bezplatné.
- Kromě formuláře zpřístupňuje Prodávající Kupujícímu na stránce Obchodu také telefonní číslo a e-mailovou adresu, na kterou se může Kupující obrátit na Prodávajícího.
- Účely a rozsah zpracování údajů, subjekty, kterým budou údaje předávány, jakož i práva osob, kterých se údaje týkají, jsou popsány v Zásadách ochrany osobních údajů.
XV. Mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků
- Podrobné informace týkající se možnosti využití Spotřebitelem mimosoudních způsobů vyřizování reklamací a uplatňování nároků a pravidla přístupu k těmto postupům jsou dostupné v sídlech a na internetových stránkách okresních (městských) spotřebitelských ombudsmanů, společenských organizací, jejichž statutárním úkolem je ochrana spotřebitelů, Krajských inspektorátů Obchodní inspekce a na následujících internetových adresách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele:
- http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php;
- http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
- Spotřebitel má následující příkladné možnosti využití mimosoudních způsobů vyřizování reklamací a uplatňování nároků:
a. Spotřebitel je oprávněn obrátit se na stálý smírčí spotřebitelský soud, uvedený v čl. 37 zákona ze dne 15. prosince 2000 o Obchodní inspekci (Sb. z roku 2014, položka 148 s pozd. změnami), s návrhem na rozhodnutí sporu vzniklého ze Smlouvy uzavřené s Prodávajícím.
b. Spotřebitel je oprávněn obrátit se na krajského inspektora Obchodní inspekce, v souladu s čl. 36 zákona ze dne 15. prosince 2000 o Obchodní inspekci (Sb. z roku 2014, položka 148 s pozd. změnami), s návrhem na zahájení mediačního řízení ve věci smírného ukončení sporu mezi Spotřebitelem a Prodávajícím.
c. Spotřebitel může získat bezplatnou pomoc při řešení sporu mezi ním a Prodávajícím také prostřednictvím bezplatné pomoci okresního (městského) spotřebitelského ombudsmana nebo společenské organizace, jejímž statutárním úkolem je ochrana spotřebitelů (mimo jiné Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů). - Platforma ODR
a. Platforma ODR (Online Dispute Resolution) je interaktivní internetová stránka pro Spotřebitele a Prodávající, kteří chtějí mimosoudně vyřešit spor.
b. Platforma ODR je dostupná na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
c. Prostřednictvím platformy ODR může Spotřebitel podat stížnost týkající se zboží nebo služeb zakoupených přes internet od Prodávajícího se sídlem v EU.
XVI. Závěrečná ustanovení
- V záležitostech neupravených tímto Regulamentem internetového obchodu se použijí příslušná obecně závazná ustanovení polského práva, zejména Občanský zákoník.
- Soudem příslušným k projednávání sporů vyplývajících z kupní smlouvy je soud příslušný pro sídlo žalovaného. Spotřebitel má navíc právo podat žalobu podle předpisů o místní příslušnosti alternativní.
- Místem plnění je zejména určené místo, do kterého je Prodávající povinen v souladu se smlouvou zaslat Zboží Kupujícímu.
- Spotřebitel má také právo předat spor subjektu oprávněnému k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů podle zákona o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (Sb.2016.1823 ze dne 2016.11.09), aniž je dotčena možnost podat žalobu u obecného soudu.
- Kupující mohou kdykoli bezplatně získat přístup k Regulamentu internetového obchodu na stránce Obchodu a pořídit si jeho výtisk.
- Tento Regulament internetového obchodu vstupuje v platnost dnem jeho zveřejnění na internetové stránce Prodávajícího.
- Prodávající si vyhrazuje právo změnit tento Regulament.
- Nový nebo změněný Regulament vstupuje v platnost po 14 dnech od zveřejnění na internetové stránce Prodávajícího.